オフィス全体のインターネットが突然繋がらなくなりました。UTMが原因でしょうか？

UTM（統合脅威管理）が原因の可能性もありますが、まずは「回線（ONU）」「ルーター」「UTM」のどこに問題があるか切り分ける必要があります。以下のステップで状態を確認してください。
UTMはすべての通信を監視・フィルタリングしているため、UTM本体のフリーズやエラーによってオフィス全体のインターネットが止まることがあります。
しかし、それ以外の上位機器（ONUやルーター）が原因のケースも多いため、順番に確認をしていきましょう。

作業前の注意事項

通信への影響：
再起動中（約10分〜15分）は、完全に社内のネットワーク通信が遮断されます。
無理な操作は厳禁：
機器から異音がしている、または焦げ臭いなどの異常がある場合は、無理に操作せず電源を抜いて弊社窓口へご連絡ください。

解決手順

【STEP 1】各機器のランプ状態を確認する（原因の切り分け）

主装置やサーバーラックの近くにある機器（ONU、ルーター、UTM）のランプ状態を確認してください。

パターンA：ONU（回線終端装置）やルーターのランプが異常・消灯している

原因

インターネット回線そのもの、またはルーターに問題が発生しています。UTMが原因ではありません。

対策

各機器の電源プラグが抜けていないか確認し、抜けていなければ回線機器の再起動（電源の抜き差し）を行ってください。

パターンB：回線機器は正常なのに、UTMの「Status」や「Power」ランプが消灯・異常点滅している

原因

UTM本体が一時的にフリーズしているか、トラブルが発生している可能性が非常に高いです。

対策

以下の手順で、UTMの再起動をお試しください。

【STEP 2】UTMを再起動する

UTMが一時的にフリーズしている場合は、電源を入れ直すことで復旧します。

再起動の手順

  1. 電源をOFFにする

    UTM本体の背面の電源スイッチをOFF（逆側）にする。

  2. 待機する

    完全に消灯したことを確認し、そのまま30秒間お待ちください。

  3. 電源をONにする

    再度、UTM本体の背面の電源スイッチをONにする。

  4. 起動を待つ

    完全に起動してランプが正常（緑点灯など）に戻るまで、5分〜10分ほどかかります。起動後、パソコン等でインターネットが繋がるかご確認ください。

その他の確認ポイント（これでも直らない場合）

LANケーブルの抜け・緩み確認

「ONU ⇔ ルーター ⇔ UTM ⇔ 社内スイッチ」と繋がっているLANケーブルが、カチッと音がするまでしっかりと挿さっているかご確認ください。掃除の際などに引っかかって半抜けになり、オフィス全体が不通になるケースが非常に多くなっています。

UTMのライセンス（契約）満了による遮断

一部のUTMは、セキュリティライセンスが満了すると安全のために通信を遮断（または一部制限）する仕様になっている場合があります。契約状況に更新漏れがないかご確認ください。

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