Wi-Fiの電波マークは出ているのに、インターネットに繋がりません。

「機器とWi-Fiルーターの間」は電波で繋がっていますが、その先にある「Wi-Fiルーターとインターネット（外の世界）」の接続が切れている可能性が高いです。
以下の手順で原因の切り分けと対処を行ってください。
画面上に「インターネット接続なし」「セキュリティ保護あり、インターネットなし」と表示されるのもこの状態です。以下の手順を順番にお試しください。

解決手順

他の機器（PCやスマホ）が繋がるか確認する 【最重要の切り分け】

近くにある別のパソコンやスマートフォンが、同じWi-Fiでインターネット（Webサイトの閲覧など）に繋がっているかを確認してください。

パターンA：自分以外の機器は正常に繋がっている場合

原因はお使いの端末（PCやスマホ）側の一時的な認識エラー（IPアドレスの取得失敗など）です。

【対処法】
  1. 端末を再起動する

    パソコンやスマホの電源を完全に切り、再起動してください。

  2. Wi-Fi設定を一度削除して、再接続する

    接続情報を一度リセットすることで、IPアドレスなどが正しく再割り当てされます。

    • Windows：「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「Wi-Fi」＞「既知のネットワークの管理」から該当のSSID（電波名）を「削除」し、再度パスワードを入力して繋ぎ直します。
    • iPhone / Android：「設定」＞「Wi-Fi」から該当のSSIDの横にある「i」マーク（詳細）をタップし、「このネットワーク設定を削除」を選んでから繋ぎ直します。

パターンB：オフィス内の「すべての機器」が同じ状態の場合

Wi-Fiの電波を飛ばしている「アクセスポイント」や「ルーター」までは正常ですが、そこから先のインターネット回線自体がストップしています。

【対処法】
  1. 回線機器（ONU/ルーター）の再起動

    1. NTT等のロゴが入った黒や灰色の回線終端装置（ONU）や、ルーターの電源プラグをコンセントから一度抜きます。
    2. 30秒間待ってから、再度プラグを差し込んでください。機器が完全に起動するまで3分〜5分かかりますので、その後インターネットに繋がるかご確認ください。
  2. LANケーブルの抜け・緩み確認

    • ONU（回線終端装置）とルーター、またはWi-Fiのアクセスポイントを結んでいるLANケーブルがカチッと奥まで挿さっているか確認してください。掃除の際などに引っかかって半抜けになっているケースが非常に多いです。
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