共有フォルダー（NAS・サーバー）に突然アクセスできなくなりました。まず何を確認すればいいですか？

まずは「自分だけがアクセスできないのか」それとも「オフィス全員がアクセスできないのか」を確認（切り分け）してください。
原因がどこにあるかによって、対処法が大きく異なります。

共有フォルダー（NASやサーバー）に繋がらなくなった場合は、以下の3つのステップで順番に状態を確認していくことでスムーズに自己解決や原因特定ができます。

解決手順

他の人は正常にファイルサーバーを使用できている場合、サーバー本体や社内ネットワークは正常です。原因はお使いのパソコン側（設定や一時的な不具合）にあります。

インターネットの接続確認

Webサイトなどが正常に開くか確認してください。ネット自体が途切れている場合は、Wi-FiのON/OFFやLANケーブルの挿し直しを行います。
PCの再起動

パソコンのネットワーク機能が一時的にフリーズしている可能性が高いため、PCを再起動してから再度アクセスを試してください。

全員が同じようにエラーになる、またはサーバーの共有アイコン自体が消えてしまっている場合は、ファイルサーバー本体のトラブル、または大元のネットワーク機器（ハブなど）の不具合です。STEP 2へ進んでください。

サーバーラック内や主装置の近くに設置されている業務用ファイルサーバー本体の場所へ行き、正面のランプ状態を目視で確認してください。

原因: ハードディスク（HDD/SSD）の故障や、システム上の重大なエラーが発生しているサインの可能性があります。
対策: 無理に電源ボタンを長押ししたり、コンセントを抜いたりしないでください。データが完全に破損する恐れがあります。ランプの状態や液晶に表示されているエラーコード（例：E16 Error 04 など）をメモし、すぐに弊社保守窓口へご連絡ください。

全員が繋がらず、サーバー本体のランプも正常な場合は、通信を中継している周辺機器に原因があるケースがほとんどです。

注意

業務用サーバーの電源をいきなり抜くのは厳禁です。

サーバー本体の電源プラグをいきなり抜くと、書き込み中のシステムデータがクラッシュし、最悪の場合すべての業務データが消失します。
まずは安全な以下の手順を行ってください。

サーバーとルーターを結んでいる「ハブ（LANケーブルがたくさん挿さっている機器）」の電源プラグを一度抜き、30秒待ってから挿し直してください。ハブの一時的なフリーズが原因で、サーバーへの道が塞がっているトラブルがオフィスでは非常に多くなっています。

ハブを直してもダメな場合、サーバー本体を安全にシャットダウン（電源オフ処理）して再起動を実施してください。
※ボタンを押しても数分間何も反応がない場合は、内部で完全にロックされています。
危険を伴うため、それ以上の操作は行わず弊社へお電話ください。